内训宝丨企业培训体系的搭建六个关键点(一)
做企业培训体系的搭建,我们要掌握这六个关键点,下面内训宝为大家详细的介绍。
1、清楚定义培训可以解决问题和不可以解决问题。这点很重要,人力资源工作者如果弄不清楚的话,会很吃亏。因为有很多问题是解决不了的,如果把自己包装成一个神棍,认为可以解决所有问题,必死无疑。
2、以改变行为、建立良好的工作习惯为出发点设计培训目标。这点强调行为转变是一次性转变,两次,还是已经成为习惯。我的课程基本都是实战课,在课堂上我要求学员拿实际岗位工作去演练,练恶心了就会了,这就是习惯。只是讲授理论,学员回到企业里还是不会做。
3、根据需求,有效设计培训内容,培训内容和培训需求相匹配。
4、解决“谁来讲”的问题。在内部找领导、专家或同事分享,还是聘请外部的老师。
5、提升业务部门经理的教练技能。
6、有效组织培训班。即使在五星级酒店培训,但是让学员吃了三天的猫粮,大家也不会高兴的。
一、培训能够解决的问题
培训能够解决的一般有:知识,传授基本的理论知识,现在很多在线课程基本就是解决知识层面的问题;工作技能,例如大客户销售、绩效管理、面试官技能等;行为,例如商务礼仪等以及部分的态度。
价值观是极难转变的,一般价值观在13、4岁就基本形成了。自我形象、个性品质、内驱力、社会动机也是没法解决的问题。
企业文化的核心是价值观,做了企业文化的培训后,员工的价值观会发生改变吗?几乎不能。如果员工和企业的价值观不一致,说明人招错了。多数企业的价值观有两套,桌上和桌下的。招聘的时候基本用的是桌上的一套,这就导致主动把人招错了。而价值观又是极难改变的,除非发生了让人接受不了的事。所以说,培训经理不要把自己当做救世主或者神棍。
二、以改变行为、建立良好工作习惯为出发点设计培训目标
培训要解决的第一个层次是知道或不知道,第二个层次是真懂或不懂,第三个层次是做了或不做,第四个层次是做对或做错,第五个层次是效果好或效果坏,最后一个层次是一贯行为还是偶尔行为。
培训不是为了改变行为,建立良好工作习惯,这样的培训是无效的。甚至有时候为了保证培训项目的落地,需要调整公司的规章制度,行为规范。因为价值观是极难改变的,但是可以把价值观的内容揉进企业制度流程里,尤其是奖惩部分,这样可以让员工做符合企业价值观的行为。
我特别希望企业能做系列培训,即使每一个培训的时间不长,但是要反复做。今年做过的培训,明年可以换个题目再给员工讲一遍,或者让不同的人来分享,主管、部门经理、副总等,这样重复性的灌输,渐渐的就让员工养成习惯了。
如何建立企业内部的培训体系?需要转变培训的方式。例如企业文化的培训,我建议不要直接讲给员工听,这样效果不好。当然不包括有些特别有个人魅力的,诸如马云。阿里巴巴在已经有3500名员工的时候,马云还会给新员工讲第一课。有一种比较有意思的企业文化培训的方式:轮训式。新老员工都参加,分成4-5组,每组5-7人,让小组分别讨论:我们这么伟大的企业应该有什么样的价值观?讨论时间在20分钟左右,讨论完后汇总结果并由组长汇报,其他小组可以提出质疑。整个谈论结束后会发现,每组汇报的价值观80%是与企业的价值观相一致的。这样的方式会比向员工直接灌输要有价值的多。包括工作技能的培训,但凡能实际操作的,都要让员工直接练,而不是滔滔不绝的跟员工讲,讲的话就像听岳云鹏说相声,听的时候挺开心,听完什么都忘了。
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