e-learning系统的设计有两种模式，一种是以购买者（企业）为中心，另一种是以使用者“用户”为中心。对于企业移动培训系统来说，是要侧重于购买者（即企业）体验，还是更侧重使用者（即用户）体验，这是一个非常难以抉择的问题。
随着移动互联网和互联网技术到来，在中国发展已有15年的e-learning系统却没有成为企业培训的主流方式，原因在于e-learning系统是以企业为中心设计的，用户体验差，自然用的人就会少，企业也就不会继续使用。
汲取了当年e-learning系统的经验，企业m-learning不能重蹈覆辙。不管现实多艰难，平台设计都应以使用者（用户）为中心，聚焦培训主场景。培训主场景则指用户高频率使用移动学习的场景。在没有强制要求下，学习者使用移动平台学习的场景可以分为两类：一是无聊时段，可归纳为“三上三等”—路上、测上、床上，等人等饭等车；另一类就是急用阶段-急需用到某个知识。在无聊的时刻，用户专注力低，随时可能被打断，所以在这些时刻的学习诉求并不在于多么系统和严谨，而是要马上能抓住眼球，内容碎片化，呈现富有美感。此外，在急用的时刻，用户对信息搜索和人人交互的要求会非常高，要求高质量和快响应的内容，对内容的系统性要求也并不高。
这些基于使用场景的诉求，最终都应当成为M-learning产品功能设计的核心输入，以及优先度判断的关键依据。平台功能设计从来都不是越多越好，而是找准切入点，解决用户最急迫的前三项需求：碎片化学习、导航学习和问答社区功能。
为什么是碎片化学习？碎片是因为用户使用场景的专注力低（了解下党建APP平台的使用场景），所以不可能看长篇大论的内容，不管它有多好，学员也不会长期专注。例如网易公开课应该是公认为课程质量很好的，有很多国外名校课程，但就算如此，因为每一节课时长4、50分钟，据说阅后完课率也就10%左右，所以时长5分钟左右的碎片化课程是M-learning的首选。此外，与之匹配的是阅读碎片化课程的用户体验，也要符合快速、便利、时效、显眼的特点，让用户一打开就能被吸引。

快速响应，导航学习功能必不可少。在用户急用的时候，如果能够有全面又细致的知识结构导航，并且导航后所找到的内容都是正确且简约的，这一定能让用户发出“雪中送炭”的感叹。这看起来容易，但实际上非常难，这需要设计者对企业用户的工作职能都非常清楚，并且能够提供相应精萃的内容。想完全解决这个问题是不可能的，比较好的方案是针对某些关键人群设计知识结构导航，如管理者、销售人员等，这样集中力量为少数岗位提供好的导航学习体验的“频道模式”。当然，“频道模式”只是第一步，从用户体验角度看，如何让用户信任你的知识结构是权威、全面的，这是关键所在，最好的方法是公司提供达成共识的关键人群能力模型，或者取自外部权威的知识结构划分。导航学习功能需和搜索功能结合在一起，用户既可以通过导航快速检索，也可以直接搜索关键词，而关键词还能连带相关内容的推荐。
问答社区是粘住用户最重要的高级功能之一。学员需要查询资料时可以通过导航和搜索功能，但当他碰到实际问题时，第一时间还是想咨询专家寻求答案。利用线上问答圈子搭建互动交流平台如下图，当学员遇到问题时能快速通过平台找到答案，提高问题解决效率。如果m-learning能够提供高质量、快响应的问答社区，那么只要用户有了一两次很好的体验，以后他就很可能成为你的忠实粉丝。
平台设计以用户为中心，但是购买者（客户）的需求仍要考虑。有些必要功能是不可或缺的，如是培训管理者最看重的功能有四个：
一、用户学习轨迹管理，精确到每一位学员每天学了什么内容，包括学员的在线时长、学课数、评论数、积分等。
二、分人群内容推送，根据不同层级的学员的学习需求推送不同的学习内容。
三、考试&调研，培训管理者在后台上传问卷、发送考试通知，然后客户端用户完成考试、提交问卷，然后后台统计考试结果并发送至培训管理者的闭环管理过程。
四、系统化学习，学习内容结构化，基于岗位需求，由浅入深。如果只考虑用户而不考虑客户，很可能的结果就是“只恋爱不结婚”，叫好不叫座。